Les avis Google, également appelés avis clients, représentent les impressions et opinions exprimées par les clients concernant une entreprise, ses produits ou ses services. Ces retours d’expérience sont partagés par le biais de plateformes en ligne telles que Google Maps, Facebook, et bien d’autres.
Les avis laissés par les clients sur Google jouent un rôle crucial dans la gestion de votre e-réputation et votre positionnement local sur Google My Business ou Google Business Profile. Si vos concurrents ont accumulé davantage d’avis positifs que vous, il est probable que les internautes préféreront s’orienter vers leurs services.
Nos conseils pour obtenir et gérer les avis Google
Il est essentiel de reconnaître l’impact considérable des avis Google. Les retours clients, exprimés à travers ces évaluations, jouent un rôle fondamental en aidant les individus à travers le monde à identifier les services et produits de qualité. Ces évaluations personnalisées exercent une influence significative sur le comportement du public, et par conséquent, sur les décisions d’achat. L’accumulation d’un grand nombre d’avis positifs peut consolider votre crédibilité en ligne, stimuler véritablement les conversions et favoriser l’augmentation des ventes.
Pour maximiser la visibilité de votre e-commerce sur les moteurs de recherche, il est essentiel de recueillir un grand nombre d’avis positifs de clients satisfaits. La collecte d’avis vérifiés et la sollicitation d’avis positifs sont des pratiques essentielles pour renforcer votre réputation en ligne. Cependant, il est également important de ne pas ignorer les avis négatifs, car ils peuvent fournir des informations précieuses pour améliorer la satisfaction client. Sur votre page Google, assurez-vous d’utiliser des widgets pour afficher le nombre d’avis positifs et de commentaires positifs laissés par vos clients satisfaits.
1. Demander directement des avis aux clients satisfaits
Pour inspirer confiance et convaincre vos prospects d’acheter, ainsi qu’augmenter votre taux de conversion, la première astuce essentielle consiste à solliciter directement des avis à vos clients satisfaits. Cette démarche peut sembler simple, mais il est surprenant de constater combien d’établissements négligent cette étape cruciale. Il est important de prendre l’initiative et de demander à vos clients de partager leur expérience en laissant un avis sur Google.
Le moment idéal pour solliciter un avis est souvent juste après la fin d’une prestation, ou lorsque le client exprime sa satisfaction envers vos produits ou services. En général, des clients satisfaits ne tarderont pas à vous faire part de leurs impressions par le biais d’un avis et d’un commentaire positif. Il est également essentiel d’expliquer à vos clients l’importance de ces avis pour votre établissement. La même approche s’applique en cas de mauvais avis, où il est primordial de contacter le client pour résoudre le problème et l’encourager à remplacer l’avis négatif par un avis positif, renforçant ainsi votre réputation en ligne.
2. Créer un raccourci vers le lien d’avis Google
Un lien avis Google est un lien direct menant à la section « Avis et commentaires » de votre entreprise sur Google My Business. Il simplifie le processus d’obtention d’avis en éliminant la nécessité pour vos clients de rechercher votre fiche Google Business en ligne.
3. Utiliser des affiches pour demander des avis
L’utilisation d’affiches pour solliciter des avis représente une solution à la fois simple et redoutablement efficace. L’idée consiste à concevoir des affiches personnalisées invitant les clients présents sur place à partager leurs avis sur la prestation. Si vous gérez un restaurant, par exemple, vous pouvez mettre à leur disposition une petite carte ou un prospectus encourageant leur retour d’expérience. Assurez-vous de positionner judicieusement ces affiches à proximité de la sortie pour susciter la réflexion de vos clients au moment opportun. Même si vous n’avez pas de compétences en conception web, ne vous inquiétez pas, car Google Business Profile offre une solution gratuite pour la création d’affiches et d’autres éléments marketing visant à améliorer votre visibilité hors ligne.
4. Générer un QR code ou utiliser des plaques NFC
Il est possible que certaines personnes hésitent à prendre le temps de saisir un lien, même s’il est court et prêt à l’emploi. Une solution efficace est de générer un code QR, que les utilisateurs pourront simplement scanner pour votre fiche Google My Business. Ce QR code s’avère particulièrement pratique pour les utilisateurs mobiles et lorsque vous interagissez avec des clients en personne. Vous n’avez qu’à imprimer le code-barres, et le client peut le scanner facilement.
En outre, les plaque NFC constituent un outil marketing puissant, permettant de recueillir des avis sur différentes plateformes telles que Google, TripAdvisor, Trustpilot, et de gagner des abonnés sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, etc., grâce à la technologie NFC.
5. Poser le lien d’avis Google sur votre site web
L’intégration du lien vers les avis Google sur votre site web est une étape cruciale pour encourager les clients à laisser des commentaires sur votre entreprise. Lorsqu’un client souhaite partager son avis, son premier réflexe est souvent de consulter votre site web. Il est important de proposer un appel à l’action clair et facilement repérable, de préférence sous forme d’un bouton, pour diriger les utilisateurs directement vers la section d’évaluation de votre profil d’entreprise Google.
Pour maximiser l’impact des avis sur le référencement de votre site, il est préférable de présenter ces avis sous forme de texte, car ils contiennent souvent des mots clés pertinents. Cela permet aux robots de Google de les indexer plus efficacement. Vous pouvez fournir un modèle de texte à copier-coller ou utiliser des plateformes et des plug-ins qui automatisent l’agrégation des avis Google sur votre site web, simplifiant ainsi le processus de collecte et d’affichage des commentaires.
6. Gérer les avis négatifs
Pour gérer efficacement un avis négatif, il est possible d’explorer différentes approches. Avant de considérer d’autres stratégies, il est essentiel d’entamer une démarche pour comprendre les raisons qui ont conduit l’internaute à évaluer une évaluation probable.
Est-ce lié à la qualité de vos produits ou services, ou bien à la gestion de la relation client ? L’identification des motifs sous-jacents à cette évaluation négative est la clé pour proposer une réponse adéquate et persuader l’internaute de reconsidérer son avis.
En entrant en contact direct avec le client à l’origine de l’avis négatif, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur les raisons de son insatisfaction. Cela vous permet de déterminer si l’avis négatif est fondé sur une véritable erreur ou un manquement de votre part. Dans le cas où vous reconnaissez une erreur de votre côté, vous pouvez alors lui proposer une solution pour résoudre le problème, tout en lui suggérant de mettre à jour son avis en conséquence.
7. Mettre en valeur un commentaire positif
Une méthode efficace pour atténuer l’impact des avis négatifs des clients mécontents consiste à mettre en avant les avis positifs. Cela implique d’encourager activement les clients satisfaits à partager leurs retours en interagissant avec eux. Prenez le temps de répondre aux commentaires positifs, mettez en place des dispositifs incitant à laisser un avis client après leur passage dans votre point de vente, etc. En encourageant chaque client satisfait à exprimer son ressenti de manière positive, vous réduisez considérablement les possibilités pour les avis négatifs de ternir votre réputation.
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Pour une gestion efficace des commentaires clients, que ce soit un avis positif ou négatif, ainsi que la collecte d’avis et de commentaires d’internautes, notre agence de community management, Visiball 360, est à votre service. Nous nous engageons à solliciter les commentaires, à recueillir les témoignages, et à prendre en compte les avis des consommateurs. Nous sommes là pour vous aider à répondre aux commentaires, à émettre un avis constructif, et à réagir aux commentaires négatifs. Notre objectif est de garantir que votre entreprise tire profit de nombreux commentaires positifs, tout en gérant de manière professionnelle les avis négatifs.
Faites appel à notre expertise pour maintenir une note moyenne élevée, encourager les clients à donner un avis positif, et gérer efficacement les commentaires laissés sur votre page Facebook et autres plateformes. Notre agence, certifiée Trusted Shops, vous accompagnera dans l’amélioration de votre e-réputation, même en cas d’avis très négatif. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client ait une appréciation positive, en tenant compte de leurs commentaires et en répondant à leurs préoccupations. Faites confiance à Visiball 360 pour une gestion experte de vos avis clients.
Notre équipe de community managers joue un rôle essentiel dans la gestion de vos avis Google, contribuant à l’obtention, la collecte, et la modération des avis. Nous nous engageons à inciter les commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, et à obtenir des témoignages pour améliorer la réputation de votre établissement. En répondant aux commentaires et avis des internautes, nous veillons à tenir compte de leurs préoccupations, à répondre de manière professionnelle aux commentaires négatifs, et à encourager une notation positive. Nous modérons avec soin les avis pour maintenir votre image et la réputation de l’établissement (restaurant par exemple).
Notre objectif est de solliciter l’avis des clients, qu’ils laissent un commentaire ou une évaluation, afin d’optimiser leur expérience-client. Nous sommes là pour vous aider à gérer les mauvais commentaires, à émettre un avis constructif, et à prendre en compte les opinions des consommateurs. Faites confiance à notre expertise pour assurer une gestion proactive de votre réputation sur les sites d’avis et auprès des avis consommateurs. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter au 06 29 30 91 50.
